Joeri en Marcel werken bij onze onderhoudsdienst:
"Natuurlijk gaat het om de reparaties, maar vooral luisteren we. Daar is behoefte aan. Het sociale aspect in ons werk is daarom heel belangrijk. Het is zeg maar 50 procent klantcontact en 50 procent klus."
Het is dankbaar werk
Joeri werkt sinds 2018 bij Alwel en zijn collega Marcel sinds 2022. Ze hebben dezelfde functie, maar werken op een andere manier. Joeri is vooral bezig voor een project van de huurdersorganisatie CHAB in Breda. "De drie huurdersorganisaties van Alwel hebben een budget. Dat kunnen ze naar eigen inzicht besteden. De CHAB zet een groot deel in voor duurzaamheid. Huurders van onze eengezinswoningen in Breda kunnen daarom kiezen: gratis een thermostaatkraan, waterbesparende douchekraan of led-buitenlamp. Dat is dankbaar werk hoor", lacht Joeri. "Ik kom natuurlijk een cadeautje brengen. En zorg dat het werkt." Marcel rijdt vooral ‘de bonnen’. "Zo noemen we de opdrachten die de werkvoorbereiding voor ons inplant", zegt hij. "Huurders melden een reparatie via de telefoon of onze website."
Iedereen heeft eigen budget om zichzelf verder te ontwikkelen
Allebei hebben ze een achtergrond als timmerman. Joeri was op zoek naar meer ontwikkelmogelijkheden in zijn werk. Na een tip koos hij voor werken bij Alwel. "Hier kan ik stappen zetten", vertelt hij. "Ik ben nu bezig met de opleiding sociaal beheer. En na mijn werk loop ik stage bij Alwel Roosendaal. We hebben allemaal een ontwikkelbudget dat je naar eigen wens kunt inzetten."
Contact met huurders is eigenlijk altijd leuk
Marcel was zelfstandige in een standbouwbedrijf. Na 30 jaar koos hij bewust voor meer regelmaat in zijn werk. "En wat ik ook echt een pluspunt vind, is dat ik hier veel kan doen met mijn mensenkennis. Ik luister graag en doe mijn best om bewoners zo goed mogelijk te helpen. Ja, de contacten die ik heb zijn eigenlijk altijd leuk. Soms is het druk. Dan is er wat minder tijd om wat extra’s voor iemand te doen. Ik zou wel wat meer tijd willen hebben, vooral voor de oudere mensen. We merken ook dat mensen wat meer mopperen. Dat snap ik wel, het leven wordt steeds duurder."
We hebben allemaal een eigen bus, met eigen voorraad
Om 8:00 treffen de vakmannen elkaar in Roosendaal. "Om 8:15 rijden we dan de eerste rit. We hebben allemaal een eigen bus met een eigen voorraad, die we in het magazijn aanvullen. De werkdag duurt tot ongeveer 16:30 of 17:30, afhankelijk of we vier dagen of vier en een halve dag werken."
De vragen van bewoners
"Huurders bellen ons voor het herstellen van hang- en sluitwerk, loodgietwerk, elektra enzovoorts. Maar zodra we binnen zijn, krijgen we vaak ook andere verhalen te horen. En ook vragen, bijvoorbeeld over renovaties. De meeste mensen willen graag een duurzamer huis. Dat zit echt wel in de planning bij Alwel leggen we dan uit. Maar, het kan vaak nog wel even duren. Het zijn intensieve projecten en we hebben veel woningen in beheer."
Sommige vragen spelen we door naar anderen
De onderhoudsmedewerkers horen dus van alles. "Logisch, want bij de bewoners thuis zijn we natuurlijk het gezicht van Alwel. Als we vragen over de huur krijgen of verhalen over overlast van buren, dan spelen we deze signalen door naar onze andere collega’s op kantoor of in de wijk. Bijvoorbeeld naar de sociaal beheerders, opzichters of woonconsulenten. Dat doen we mondeling of we sturen via onze tablet een foto met een melding door. Ook kan het zijn dat een reparatie te complex is. Of dat we ergens op dat moment geen tijd voor hebben. Dan zorgen we ervoor dat een andere collega of onderaannemer het oplost. Als we voor de huurder meteen een vervolgafspraak kunnen maken, dan doen we dat. Dat scheelt weer een extra contactmoment. Het is al zo druk aan de telefoon."
Een extraatje van Alwel
Service onderhoud is een extra service. Een aantal vakmannen in Roosendaal en Etten-Leur houdt zich daarmee bezig. "Zonder dat huurders een reparatieverzoek hebben gemeld, gaan de vakmannen bij ze langs. Dat doen we zonder afspraak. Maar we kondigen het wel aan. Dan lopen we de woning even na. Het kan zijn dat huurders daar niet op reageren. Als onze collega’s geen gehoor krijgen en ze maken zich zorgen, dan melden ze dat bij de collega’s van het gebiedsteam."
Bereikbaarheidsdienst ’s avonds en in het weekend
Marcel vertelt dat ze ook buiten de gewone werktijden bereikbaar zijn: "Degene die bereikbaarheidsdienst heeft, houdt dan van maandag- tot en met zondagavond de telefoon in de gaten. Het is vooral een telefoondienst, want alleen in een noodgeval moeten we eropuit. Bijvoorbeeld bij brand of waterschade. Er staat extra uitbetaling of extra vrije uren tegenover. Het is niet verplicht om deze dienst te draaien." "Vroeger werden we ook gebeld door huurders die hun sleutel vergeten waren", vult Joeri aan. "Die telefoontjes komen nu rechtstreeks binnen bij de onderaannemer."
Complimenten van bewoners
"Het is waardevol om complimenten te krijgen van huurders. Het komt wel eens voor dat iemand speciaal nog even belt naar Alwel om door te geven dat ze tevreden zijn. Daar doe ik het voor", zegt Marcel. "Dat ze die moeite nemen, is echt mooi." Joeri beaamt dat. "En wat ik ook fijn vind aan dit werk, is dat we samen echt een team zijn. We staan voor elkaar klaar."
Foto’s: Tim Eshuis
